A Rever segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece condições claras para trocas e devoluções, garantindo transparência e segurança tanto para o cliente quanto para o processo logístico.
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para troca ou devolução em até 90 dias.
Pedidos internacionais possuem prazo estimado entre 16 a 31 dias úteis para entrega.
Não realizamos cancelamento ou reembolso por “demora” quando o pedido está dentro do prazo oficial informado.
Em determinados envios internacionais econômicos, pode não haver código de rastreio disponível. Isso não impede a entrega nem caracteriza atraso.
Para aprovação da troca ou devolução, o item deve estar:
na embalagem original,
sem qualquer sinal de uso (sem odores, riscos, manchas, marcas ou desgaste),
com etiquetas, manuais e acessórios, quando houver.
Defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
(necessário enviar foto/vídeo em até 7 dias da entrega)
Produto incorreto
Arrependimento dentro dos 7 dias corridos após recebimento
Desgaste natural pelo uso
Danos causados por mau uso
(perfumes, produtos químicos, água de piscina/mar, quedas, impactos, fricção etc.)
Arrependimento por cor/tamanho fora do prazo legal
Solicitações de reembolso alegando “demora” dentro do prazo de 16 a 31 dias úteis
Cancelamento após o envio
(envios internacionais não podem ser interrompidos após a preparação logística)
Envie um e-mail para:
📩 ajuda@joiasrever.com.br
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
Foto/vídeo em caso de defeito ou dano
Após análise, você receberá as instruções de retorno.
Defeito, produto incorreto ou danificado: custos pagos pela Rever.
Arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
Pix/Boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido
Produtos conforme descrito na página (ex.:banhado a prata 925 ou banho de ouro/rodinado).
Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
Não cobre:
Oxidação por contato com produtos químicos
Desgaste natural
Danos por quedas ou impactos
Uso incorreto
Cuidados recomendados:
Evitar perfumes, cremes, suor excessivo, piscina, mar e produtos de limpeza. Guardar em local seco e separado de outras peças.
