Na Rever, trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência de compra excelente. Para garantir transparência e confiança, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e está descrita abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).

Caso seja constatado defeito de fabrico, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.

2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original

Sem sinais de uso (sem odores, marcas, riscos ou desgaste)

Com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a ressarcimento.

3. Situações que Garantem Troca ou Devolução

Defeito de fabrico: caso o produto apresente defeito comprovado, a Rever fará a substituição sem custos

Produto danificado no transporte: se o produto chegar riscado, amassado, quebrado ou amarelado, é necessário enviar foto ou vídeo do estado do item no prazo de até 7 dias

Produto incorreto: se o produto recebido for diferente do solicitado, a troca será feita sem custo adicional

Direito de arrependimento: até 7 dias após o recebimento, é possível devolver o produto e receber o reembolso integral, desde que respeitadas as condições gerais acima

4. Situações que Não Garantem Troca ou Devolução

Desgaste natural por uso (arranhões, manchas, escurecimento gradual)

Má utilização do produto (contato com produtos químicos, água de piscina/mar, quedas ou choques)

Arrependimento por cor, tamanho ou modelo, salvo em casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para ajuda@joiasrever.com.br com as seguintes informações:

Nome completo

Número do pedido

Nome do produto

E-mail cadastrado na compra

Motivo da solicitação

Foto ou vídeo que comprove o defeito/dano (quando aplicável)

Após a análise, retornaremos com as instruções para envio do produto.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito, produto incorreto ou danificado, todos os custos de envio são pagos pela Rever

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

7. Ressarcimento

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra

Em caso de cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e conferência

8. Garantia e Cuidados

As nossas peças são produzidas em banho de ouro 18K e/ou em Prata 925 (conforme descrição em cada produto)

Garantia de defeito de fabrico: 90 dias

Não cobertos pela garantia: desgaste natural, oxidação por contato com produtos químicos, quedas ou má utilização

Cuidados recomendados: evitar água de piscina/mar, produtos de limpeza, perfumes e guardar em local seco